刘为网络推广博客

经常看到有卖家因为买了劣质短信而导致很大店铺的很大损失，实在是心痛。特此总结了我这几年以来运营过程中使用各类短信营销软件的经验。

第一、短信质量(到达率和到达时间)

短信质量应该是卖家购买短信最值得关注的，而短信质量一般表现为2个参数。

一是短信到达率，也就是你发出去1万条短信最终成功的条数占比多少，一般情况下90%以上的到达率就是质量很高的，卖家不要完全相信crm软件官方人员的吹嘘说100%到达，那是移动联通电信自己都无法保证的。

二是短信到达时间，你发出去1万条短信，这些短信最终到达你顾客的手机中需要多长时间。一般情况下15分钟内全部收到的就是优秀的，别相信那种吹嘘10w条短信1分钟全部收到的。

另外，卖家切记不要购买低于6分的短信，因为卖给你们的crm软件官方也很难拿到4.5分以下的采购价，她他们没有短信利润提供给你们的短信，你能相信他的质量吗！！可笑的是，很多卖家宁愿去淘宝买2～3分的劣质短信受骗上当也不愿意去购买7分左右高质量的短信。要知道那种2～3分的短信到达率不足40%而且短信延迟特别厉害，你今天发的短信明天都不一定收到。

第二、发送对象的多样化

短信质量再好，你没有对应的客户群去发送那也是白搭。而卖家们拥有店铺所有的会员数据不缺客户，缺的是客户群的细分筛选，有些会员关系管理软件只支持简单的客户筛选，而不支持深入的细分客户群。这样发出去的短信效果很差，而且也浪费短信钱。

所以卖家选择会员关系管理软件的时候一定要了解一下它支持哪些客户筛选条件，有多少种。

第三、查看短信发送效果

发了促销短信之后，除了需要安排相应的客服人员做接待工作，另外还需要查看分析这一次短信的发送效果，比如发送了1万条短信有多少个顾客回来下单了，总计多少金额。以及总共投入了多少短信钱，盈利多少钱。

并不是所有的卖家都有意识去查看短信发送效果，但是大家都应该去培养这一点。当然不是所有的会员关系管理软件都支持查看短信发送效果，目前淘宝上支持该功能的软件很少。

第四、短信购买价格

短信价格也是卖家非常关注的因素，但是如果仅仅关注价格而关注以上3点，那样就会导致很多问题，比如短信到达率太低啊，顾客受不到短信等问题。

还是那句话，短信价格是和短信质量成正比的，便宜没好货！一般情况下短信价格越高质量越高。当然这个不绝对，建议卖家不要购买6分以下的短信，质量很难保证。至于说9分以上的短信说句实话有点贵了。

正常的短信价格是介于6分～8分之间，当然短信购买量特别大的时候价格可能会适当便宜。

第五、短信发送号码

你发出的短信显示的是什么号码，一般情况下106开头的号码代表企业资质，顾客比较信服。建议卖家购买短信的时候问问软件客服是不是106开头，还是说区号开头，如01083221234，类似于固定电话号码。

以上几个短信参数是最重要的，接下来的几个不太常见，供有需求的卖家参考。

第六、短信无需审核

有些短信软件发短信需要先经过人工审核，所以你中午11点发的短信可能要过很久才能收到，而实力雄厚的短信软件你中午11点发出去1万条，过个5分钟就可以全部收到。

第七、长短信

有些卖家的活动内容太长，导致促销短信字数太多。由于运营商的规定，超过70个字的短信就会自动拆分成多条短信显示在顾客手机中，而由于拆分的原因，顾客容易只收到上半条短信而收不到下半条。

针对少数卖家的特殊需求，某些软件是支持长短信的，就是说虽然你的短信超过70个字符收取2条短信钱，但是顾客收到的却是一条完整的长短信，最大程度保证了卖家完整传达促销活动内容的目的。

第八、短信标签和模板

信支持插入常用标签（如会员名，姓名），给顾客以个性化的定制内容。

支持正式发起短信活动前测试短信的到达率，让卖家相信发出去的短信买家一定可以收到。

支持发短信的时候插入常用短信模板，不再需要手动编辑内容。

短信内容完全由卖家自定义，想和顾客说什么就说什么，另外我们提供了丰富的短信模板供大家参考。

第九、支持一次性发送10万级短信

不是所有的短信软件可以同时发送很多短信的，大部分软件一次性只能发数千条短信，而对于大型卖家来说这是不够的，他们的顾客有几十万上百万。