刘为网络推广博客

最近在进行ＥＤＭ营销过程中发现一个这样的现象，往常定期针对订阅会员发送的邮件近来却屡屡被用户投诉！这一现象让我察觉到应该是最近的EDM发送导致用户体验在下降，因此导致投诉率上升，这是对于网站来说十分重要的，关系到一些列的问题，包括品牌等。

   首先用户投诉率的上升，是每个网站都应当非常重视的。因为伴随着用户投诉率提升，接踵而来的往往是发送信誉度的下降，会员大规模流失，邮件品牌价值降低等一系列的问题。

因此为了避免此类问题的发生，需要邮件营销者从以下几个方面进行思考：
  1、是否对于用户的反馈情况进行整理
  2、测试所使用的服务商，是否可以进行有效的退订/投诉管理
  3、是否有对长期没有沟通的用户，进行过再激活流程
 4、是否有向投诉你的用户表达歉意

现在无论做什么，行业竞争是越来越激烈，同质化现象十分严重，如何才能在竞争中脱引而出是很多同行朋友都在考虑的问题，其实做营销，不但需要找亮点来突破，我想最重要的还是在细节上做的比别人好才是最关键！
  

在做EDM营销过程中我建议可以从以下几个角度来思考一下：
  1、邮件用户的体验度是否已完善
  2、对于用户行为进行细分，根据具体行为进而发送相关类邮件
 3、用户产生购买后反馈整理是否及时
  4、设置基于“时间”或“事件”的触发式邮件
  5、将邮件产品线进行细分，降低用户疲劳度

通过以上方式，再结合各种各样的策划活动，不断吸收新会员，充分的将会员数据进行分类整理、清洗，让会员数据发挥最大的作用，培养高质量的会员数据，确保所有的会员数据始终保持相当的活跃度！在确保活跃度的基础上，再对会员的行为进行数据分析，尽可能对用户地喜好进行分类，从而找出最有可能对产品感兴趣的人，进行精准营销。最终将不断提高EDM营销的收益！