刘为网络推广博客

  战略层——网站目标与用户需求 关 注两个基本问题，一个从网站自身出发，一个从用户角度出发。网站目标包括商业目标和品牌知名度两方面内容。用户需求，则需要去做用户调研，尽可能的了解用 户的各方面：基本信息（人口统计学角度、心理学角度）、互联网熟悉程度、专业知识了解程度、社会角色等。然后根据最重要的两到三个标准细分用户群，依据用 户细分结果创建人物角色

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1，对每一个超级链接点击之后采用新开窗口还是直接跳转，必须认真对待。如果用户点击一个link 之后是要放弃当前页面开始新的体验，则应用直接跳转。如果用户点击link是要了解更多的信息，但是当前页面的信心仍然有用，则应新开窗口。

2，在每一个用户可能需要帮助的地方提供帮助信息或帮助按钮。完善的帮助系统是一个产品，网站成功很重要的因素。

3，区别对待你用户中的菜鸟和大虾，对于菜鸟有简单易上手的教程和循序引导，对于大虾应有快速开始体验的绿色通道。

4，对每一个功能使用的词语要慎重措辞。易懂，清楚描述提供的功能含义。不要让过于“酷”的词语吓跑用户。

5，是否有良好的快速的Bug 反馈机制和投诉渠道，并且对bug 与投诉及时反应。不要让这些问题石沉大海，没有回应。同时注意，尽量不要使用email 这样的反馈机制，开发一个良好互动的反馈系统是有必要的。让其他用户可以看到另外的用户的提问和解答的情况。

6，了解你的用户群习惯，Office，Windows 的操作习惯无疑是他们最熟悉的，所以，Word 式的编辑器，Windows 式的操作界面对大多数用户来讲往往会是最友好的。当你不清楚的用户的喜好的时候，多搞简短的问卷调查来帮助你改善提高往往是有效的。

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